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尊敬的客戶：
您好!
首先感謝您選擇Hiserver服務器產品，深圳市鑫昊翔科技有限公司將以優質的服務答謝您的信任，從現在起您將享受到361度以客戶為中心的全方位服務，我們將非常珍惜您對我們的選擇，我們也將用真誠的服務不斷強化我們的合作關系，感謝您對昊翔的支持與關注。
為確保您放心的使用昊翔系列產品，免除您購機的后顧之憂，昊翔特制定此服務標準，向您做出以下服務承諾。本承諾適用于昊翔系列產品。

一、服務方式及說明
1、 電話報修服務
客戶服務電話：0755-83294680 83759136
客戶電話聯系公司時，請您根據機器上或保修卡上的產品序列號，告訴服務工程師如下信息：
1) 機器的主機序列號 (參見保修卡或機器上序列號條碼)
2) 詳細故障描述和信息提示，包括屏幕上顯示出的提示信息
昊翔服務支持工程師將對您遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
注意：公司提醒你提前準備好機器序列號，以便獲得優質服務，如果客戶不能提供產品的序列號或保修憑證，公司有權不提供保修服務，請客戶妥善保存好產品的保修卡。
 2、送修服務
1)送修服務范圍：購買時間超過三年以上、或免費上門服務地區以外的客戶所購買的機器。
2)維修時客戶自行或通過貨運公司將故障機(或故障部件)送到我司客服部門，修復后客戶自行取回或由昊翔客服部門代發貨運，貨運風險由客戶自行承擔。
3)保修期內能簡單安裝的部件(包括熱拔插硬盤、熱拔插電源、顯示器、鍵盤、鼠標、終結器等)，我司提供選擇發貨更換的方式維修，并提供相應的電話安裝指導。
 3、電話咨詢服務
客戶遇到與機器運行相關的技術問題，我司提供電話咨詢服務。我們的免費服務熱線是：0755-85298300，或就近與我們的服務中心聯系。
服務說明：
1)提供操作系統和驅動安裝的相關技術咨詢;
2)提供硬件安裝和升級相關的技術咨詢;
3)提供硬、軟件兼容性相關的技術咨詢。
 4、收費服務標準
非免費服務范圍內的客戶服務請求,需要進行收費服務。收費服務請咨詢客戶人員。
 

二、機器部件保修說明
1 服務器整機質保條約（硬盤除外）：
昊翔服務器整機購機之日起，提供一月內換新、三年內良品包換服務。整機中的硬盤售后， Intel 和三星SSD 請聯系官方售后（ Intel 請撥打8008201100 ， 三星請撥打010-58238002）；企業盤提供一月內換新，三年質保服務，因產品更新換代無法給到同型號產品，給予同容量產品處理售后或者補差價更換大容量產品。
2 昊翔交換機質保條約：
昊翔交換機購機之日起，提供一月內換新，一年內良品包換，三年質保服務。其中一月內換新和一年內良品包換服務，要求產品無外觀損傷和人為損傷。如外觀有刮痕需補換機器外殼費用未稅人民幣300 元。否則等原機器正常返修流程。
3 散件質保條約：
單獨采購的主板，內存，電源，萬兆網卡，硬盤等提供三年質保服務（Intel 和三星SSD請聯系官方售后。Intel 請撥打8008201100，三星請撥打010-58238002）；CPU 散片，陣列卡，模塊，高速光纜線等提供一年質保服務。

三、免除保修義務
請留意以下內容，對于因下列原因導致的機器故障，我公司不承擔免費保修義務：
1. 無標識的產品;
2.本產品整機或部件已經超出保修期;
3.因運輸造成的損壞(請與保險公司或物流公司聯系解決);
4.任何擅自拆機，改、擴硬件和使用非我公司指定的配件，以及非正常操作所造成機器的任何損壞;
5.由于火災、洪水、雷電、地震或其它不可抗力事件引起的機器故障或部件損壞;
6.機器在非產品規定的工作環境下(溫度、濕度、電壓、電流、機器內部清潔度)使用，引起的機器故障或部件損壞、燒環等;
7.由于保養不當(如病毒感染、進水、擠壓等)造成的機器故障;
8.對于因使用盜版操作系統或軟件引起的問題，或因使用自編軟件或非公開發行的軟件造成的故障等。
如有上述范圍內的部件需要維修，可與我司客服部門聯系選擇相關收費服務。

四、服務監督
為了不斷拓展新的服務模式、完善服務管理、增加新的服務內容，為您提供更全面更專業的服務支持，我們誠懇的歡迎您的監督、批評和建議。
服務監督熱線：0755-85298300